Meu Carrinho

F.A.Q - Perguntas Frequentes

Formas de Pagamentos

Quais as opções de pagamento? 

Você pode pagar seu pedido das seguintes maneiras:

Cartão de crédito parcelado em até 6x;
Boleto bancário à vista;
Transferência bancária (PIX).
 
Como funciona a compra por boleto bancário? 

Ao clicar em Finalizar Compra, irá aparecer uma tela indicando as formas de pagamento. Selecionando boleto bancário, após a confirmação da compra, o boleto será exibido e poderá ser impresso para pagamento em qualquer agência bancária. 

Como funciona a compra por cartão de crédito? 

A compra com cartão de crédito é uma operação muito simples. Ao realizar sua compra, basta preencher os campos do formulário de cadastro e forneça o número 
do seu cartão de crédito, optando por uma das condições de parcelamento oferecidas em seu pedido. 

Cupom de Desconto

Como faço para inserir o Cupom de desconto no meu pedido? 

Ao terminar de escolher os produtos do seu interesse e for direcionado para a tela “Meu Carrinho”, abaixo irá ter um campo “Adicionar Cupom de Desconto”. Basta inserir o cupom recebido no local, clicar em adicionar e o desconto será exibido na tela. 

Troca e Devoluções

O que devo fazer se meu pedido vier danificado ou errado? 

A Raaz utiliza a política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor. Portanto, ao receber os produtos solicitados, o comprador precisa verificar, preferencialmente, na presença do entregador, se os produtos estão corretos e de acordo com o pedido solicitado pelo comprador. No ato do recebimento do pedido o comprador ou pessoa responsável precisa verificar: 

- Embalagem aberta ou avariada
- Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, etc…)
- Produto em desacordo com o pedido

Caso haja alguma divergência no ato da entrega, o comprador precisa:

- Recusar a entrega
- Não assinar o canhoto
- Informar no verso da nota fiscal e no comprovante de entrega o motivo da recusa. 

Posso trocar ou devolver o produto que comprei? 

Sim, você pode! Desde que o produto não esteja com o lacre violado. Os produtos que realizou a compra deverão ser devolvidos para a Raaz Profissional em sua embalagem original. Dentro da embalagem deverão estar todos os itens que foram enviados para você dentro da caixa. Caso falte algum item, poderá ter atraso no prazo estimado para a solução do problema, pois o consumidor irá precisar nos enviar os itens faltantes e o custo do envio será de responsabilidade do mesmo. 

Entrega e Frete

Como devo proceder ao não receber o pedido no prazo estimado? 

Você irá entrar em contato para verificarmos o ocorrido e resolver da maneira mais rápida possível. Entrar em contato pelo e-mail cura@raaz.com.br ligando ou enviando um WhasApp para (47) 99774-9757.

Qual o prazo de entrega para os meus pedidos? 

O prazo para entrega dos produtos é de acordo com o local e a disponibilidade do produto adquirido. O prazo estimado para a entrega será informado no ato da compra. 
Qual o valor da taxa de entrega? 

Ao realizar o seu pedido conosco, você poderá calcular o valor do frete, inserindo o seu CEP no campo solicitado. Lembrando que para pedidos acima de R$ 199,00, tem direito a FRETE GRÁTIS. 

Produtos 

A Raaz realiza teste em animais? 
A Raaz não realiza testes em animais e não apoia essa crueldade.  

Os produtos da Raaz são livres de que? 
Os nossos produtos são livres de: parabenos, corantes artificiais, óleos minerais e silicones, essências sintéticas, não testados em animais, matéria prima não poluente e nossas embalagens são reutilizáveis ou recicláveis. 

Em caso de alergia, como proceder? 
Ao perceber alguma reação alérgica ao produto utilizado, você precisa interromper o uso imediatamente e procurar um médico. Nossa equipe de atendimento nesses casos estará à disposição pelo e-mail cura@raaz.com.br ligando ou enviando um WhasApp para (47) 99774-9757.

Quais produtos da Raaz lactante/gestante pode utilizar? 
A ANVISA contraindica algumas substâncias para gestantes, pois essas substâncias podem ser prejudiciais para o bebê. Portanto, nesses casos sempre recomendamos o uso dos nossos produtos APENAS com prescrição médica. 

Profissionais da área da Estética e Revenda

Como faço para revender os produtos da Raaz? 
Entre em contato com nossa equipe de atendimento para informações.

Sou profissional de Estética/Estudante, tenho desconto? 
Sim, a Raaz possui site exclusivo para o profissional da área da estética. Basta você realizar o cadastro na aba profissional e será direcionado para uma janela totalmente personalizada para o profissional. 
 

Para sua maior segurança, atualizamos a Política de Privacidade da loja. Ao continuar navegando, entendemos que você está ciente e de acordo com elas.

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